لا تنتهي مسؤوليتنا عند اجتياز المرشح إجراءات الهجرة. تجري وكالة أدي متابعات رعاية بعد الوصول عبر قناة اتصال مستقلة عن الأسرة أو جهة العمل المستقبِلة، بحيث يمكن لأي مشكلة أن تظهر من جهة غير الطرف الذي قد تخصه.
"الدعم" هنا إجراء محدد، لا وعد مفتوح. يحدد كل اتفاق شراكة كيفية التعامل مع أي نزاع يثيره المرشح أو الأسرة المستقبِلة، بما يشمل مهل الاستبدال، قبل شحن أول دفعة، بحيث لا يضطر أي طرف للتفاوض على الشروط تحت ضغط بعد وقوع مشكلة فعلية.
تُسجَّل المتابعات ضمن ملف المرشح، لا كمكالمة هاتفية غير موثقة لا تترك أثراً. وإذا ظهر نمط متكرر عبر أكثر من تنسيب لدى نفس جهة العمل المستقبِلة، فهذا السجل هو ما يتيح لنا إبلاغ وكالتكم قبل أن يتحول إلى شكوى متكررة، لا بعد ذلك.
ما يشمله الدعم بعد الوصول
- متابعات رعاية مستقلة وفق جدول يحدده اتفاق الشراكة، لا عند ورود شكوى فقط
- إجراء محدد لتسوية النزاعات يغطي المخاوف التي يثيرها المرشح والأسرة المستقبِلة معاً
- شروط ومهل استبدال متفق عليها كتابياً قبل الوصول ، لا يتم التفاوض عليها حالة بحالة
- سجل موثّق لأي مشكلة رعاية أو نزاع، متاح لملف الامتثال الخاص بوكالتكم عند الطلب